客服邮箱
service@home-court-biyi.com.cn用于站点咨询，工作日 9:00-18:00 回复。来信请写明问题类型，便于直接分派到对应同事。
咨询通道 · SERVICE DESK
把问题送到对口的服务台
账号登不上、赛果看着不对劲、想谈内容合作或媒体授权——必一体育赛事按问题类型分了四条入口，每条都写清要带的材料。工作日 9:00-18:00 在线，平均 12 分钟给出第一次回复。
先认领你的问题类型
点开任意一类，就能看到这一类咨询需要带上的信息。带齐再发，来回沟通的次数会少很多。
账号与设备 登录失败、换设备后打不开、iOS 端提示版本差异，都走这条线。
赛果与内容纠错 比分、数据指标或战报文字与实际不符，交给我们核对修正。
带上这些
- 赛事名称、轮次与对阵双方
- 有疑问的具体页面或数据项
- 你手上正确信息的出处
- 发现时间，便于对照信号源日志
比分与数据由 60 路信号源汇入，延迟控制在 3 秒内，个别场次仍可能因信号源本身出现偏差。
商务与内容合作 品牌方、地方体育媒体、业余联赛组织者找过来谈合作。
带上这些
- 机构名称与对接人角色
- 希望合作的方向，例如赛事内容、专题页或线下观赛
- 期望启动的时间段
- 已有合作案例或过往内容链接
赛季专题页模板由运营团队在 2 小时内完成上线，常见合作围绕赛事内容与球迷社群展开。
媒体与内容授权 转载战报、使用历史交锋数据或引用赛事图片，需要先谈授权。
带上这些
- 媒体或平台名称与资质简述
- 拟使用的具体内容范围
- 发布渠道与预计上线时间
- 署名方式与展示位置
历史交锋数据库收录 2015 赛季以来的 8 个赛季记录，按赛季倒序排列，可按需提取。
直接找到我们
邮箱和电话都通，工作日有专人值守。设备切换类问题建议先走上面的排查入口，往往比等回复更快。
客服电话
17736935423工作日内接听。设备与登录问题在电话里描述不清的，建议改发邮件并附图。
到访地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号来访前请先通过邮箱约定时间，我们会安排对应条线的同事在场。
一封咨询会经过三步
提交之后不是石沉大海。每条咨询都有归属，复杂的事会有明确的人在跟。
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提交到入口
按问题类型发到客服邮箱，或在工作日电话说明。主题里带上类型关键词，系统会直接归到对应队列。
通常当天进入分派
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分派到条线
账号与设备交客服技术组，赛果与数据交数据编辑，合作与授权交对应商务同事。内容审核另有编辑初校、数据复核、主编签发三道流程。
平均 12 分钟首次响应
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回复与跟进
简单问题一次回复结清；需要核对的会告知正在处理什么、下一步什么时候给结果。涉及合作的，回复中会给出对接人与沟通节奏。
复杂问题由专人持续跟到结案
发信前，把这几样备好
信息齐了，第一封回复通常就能给出结论，不必来回追问。
设备与版本
手机或电脑型号、操作系统版本、客户端版本号。三端当前版本为 5.2，若是旧版请先更新再复现。
问题现场
报错提示、异常页面的截图或录屏，以及出问题前你做了什么操作。有录屏的问题，定位速度快得多。
账号信息
注册手机号后四位或登录账号，不要发送密码。涉及设备切换的，说明从哪台设备换到哪台。
需求简述
合作与授权类咨询，用三五句话写清机构、方向、时间与期望。材料越具体，分派越准确。
写信与来访的几种讲究
主题写清楚，邮件不容易被忽略；来访先约好，不会白跑一趟。
邮件主题这样写
把咨询类型放在最前面，后面跟一句具体问题，中间用竖线隔开。客服同事按这个结构分类，几乎不会认错。
- 账号与设备 ｜ iOS 换机后本地打不开
- 内容纠错 ｜ 第三阶段某场比分显示有误
- 商务合作 ｜ 城市业余联赛内容共建
- 媒体授权 ｜ 战报转载与数据引用
正文附上前面那份准备清单里的材料，一封邮件通常就够。
到访前先约
地址是江苏省南京市建邺区江东中路369号。到访前请发邮件说明来意、人数和大致时间，我们按条线安排同事接待，也避免你到了却碰不上对的人。
涉及合同、授权或较大合作事项的，建议先邮件沟通一轮，把关键点对齐再来当面谈。
